ISPreview : Новости провайдеров
Телфин: «Телфин» запустил омниканальное решение на базе браузерного расширения «Телфин.Софтфон»
Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» выводит на рынок омниканальное решение связи для удаленных сотрудников на базе браузерного расширения «Телфин.Софтфон». Теперь прямо из Google Chrome можно звонить клиентам, обрабатывать входящие обращения, переписываться в Max, WhatsApp, Telegram, Avito и онлайн-чатах, а также анализировать диалоги и формировать резюме разговоров с помощью ИИ.
Омниканальное коммуникационное решение на базе браузерного расширения программного телефона «Телфин.Софтфон» трансформирует рабочее пространство удаленных сотрудников, объединяя основные каналы коммуникации в едином интерфейсе. Сервис призван оптимизировать внутренние бизнес-процессы, повысить качество работы специалистов, а также обеспечить обработку и фиксацию 100% обращений клиентов в компанию.
Расширение позволяет контролировать голосовые коммуникации: совершать и принимать вызовы непосредственно из браузера. Вся статистика с детальной информацией по каждому контакту доступна прямо из интерфейса. Для компаний, которые ведут запись разговоров, есть возможность прослушивать диалоги прямо из расширения, переводить их в текст и автоматически анализировать на предмет соответствия скриптам и стандартам качества телефонного обслуживания.
Решение «Телфин.Софтфон» помогает также централизованно управлять текстовым общением. Сервис поддерживает функцию СМС-информирования на номера любых российских мобильных операторов. Для переписки с клиентами в расширении доступны мессенджеры и онлайн-чат на сайте, а для общения с коллегами и быстрого решения смежных задач можно создать и использовать внутренний групповой чат, анализируя при этом как внешние, так и внутренние коммуникации.
«Особого внимания заслуживает интеграция ИИ в расширение для анализа разговоров, с помощью которого можно оценить любой звонок. Нейросеть дает рекомендации по улучшению качества консультаций и позволяет автоматически создавать проекты писем-протоколов по итогам общения. Это значительно экономит время сотрудников и помогает руководителям контролировать качество работы команды. Дополнительно пользователи решения могут сами расширять перечень доступных сценариев работы ИИ и задавать индивидуальные «промты», описывая конкретные бизнес-задачи», — комментирует Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-5 провайдеров IP-телефонии за 2024 год и топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
07-04-2026, Телфин